Talep ve konu kaydı
Çağrı nedeni, önem derecesi ve müşteriye verilecek sonraki yanıt tutulabilir.
SEKTÖRE ÖZEL WEB UYGULAMASI
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri
Çağrı veya mesaj talebini doğru temsilciye iletmeyi, geri aramaları ve sonuç takibini düzenlemeyi sağlayabilecek örnekleri inceleyin.
İşletmenize göre belirlenen örnek kapsam
Müşteri deneyimi / DİJİTAL İŞ AKIŞI
SIK GÖRÜLEN DURUM
Müşteri aynı konuyu her aradığında sıfırdan anlatmasın.
Çağrı notu temsilcinin kişisel defterinde veya farklı platformlarda kaldığında talebin son durumunu ekipçe görmek zorlaşır. Ortak bir kayıt ve atama akışı, tekrar arama ve çözülmemiş konu takibini sadeleştirebilir.
!Kaçan çağrıların geri aranması takip edilemiyor.
!Talep başka ekibe aktarıldığında son durum kayboluyor.
!Tekrarlayan şikâyet ve destek konuları sınıflandırılmıyor.
ANKOVA · ÖRNEK UYGULAMA
Gelen talepten çözüme
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanı için örnek iş akışı: Bir destek talebini ilk temastan kapanışa kadar yönetin. Alanlar ve kullanıcı adımları ihtiyaca göre tasarlanır.
◇
Bu kapsamı konuşalım →Örnek veriler gerçek işletme, müşteri veya operasyon kayıtları içermez. Özellikler ve entegrasyonlar proje kapsamına göre doğrulanır.
ANKOVA ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ
ÖRNEK VERİGelen talepten çözümeBUGÜN · ÖRNEK VERİ
Talep ve konu kaydıÇağrı nedeni, önem derecesi ve müşteriye verilecek sonraki…Örnek modül
Temsilci ve ekip atamasıTalep ilgili ekip kuyruğuna yönlendirilebilir, sahip değişimi kaydedilebilir.Örnek modül
Geri arama hatırlatmasıUlaşılamayan müşteri veya bekleyen işlem için sorumluya görev…Örnek modül
SONRAKİ ADIMTalep alınır
Taslak akışÖrnek kayıt alanlarıMÜŞTERİ DENEYİMİ
01 / SAHA KAYDITalep ve konu kaydıÇağrı nedeni, önem derecesi ve müşteriye verilecek sonraki yanıt tutulabilir.
02 / SAHA KAYDITemsilci ve ekip atamasıTalep ilgili ekip kuyruğuna yönlendirilebilir, sahip değişimi kaydedilebilir.
03 / SAHA KAYDIGeri arama hatırlatmasıUlaşılamayan müşteri veya bekleyen işlem için sorumluya görev açılabilir.
Bir destek talebini ilk temastan kapanışa kadar yönetin.3 ADIMLI ÖRNEK
01Talep alınırKanal ve konu bilgisiyle yeni kayıt açılır.
02İncelenir ve atanırİlgili ekip sorumluluğu alır veya başka kuyruğa aktarır.
03Yanıt ve sonuçMüşteriye verilen yanıt ve sonuç kaydedilerek talep kapatılır.
↳ Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri / uyarlanabilir örnek01 — ANKOVA
ÖRNEK MODÜLLER
Destek kuyruğunda kullanılabilecek takip araçları.
Telefon santrali, WhatsApp veya yapay zekâ bağlantısı ancak kullanılan sağlayıcıların erişim koşulları doğrulanırsa planlanır.
Temsilci ve ekip ataması
Talep ilgili ekip kuyruğuna yönlendirilebilir, sahip değişimi kaydedilebilir.
Geri arama hatırlatması
Ulaşılamayan müşteri veya bekleyen işlem için sorumluya görev açılabilir.
Hizmet raporu
Bekleyen kayıt, çözüm süresi ve tekrar başvuru gibi ölçümler tanımlanabilir.
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Bir destek talebini ilk temastan kapanışa kadar yönetin.
Talep alınır
Kanal ve konu bilgisiyle yeni kayıt açılır.
İncelenir ve atanır
İlgili ekip sorumluluğu alır veya başka kuyruğa aktarır.
Yanıt ve sonuç
Müşteriye verilen yanıt ve sonuç kaydedilerek talep kapatılır.
KULLANIM ALANLARI
Gelen çağrı merkeziTeknik destek masasıE-ticaret müşteri desteğiŞikâyet ve talep hattı
Sayfadaki ekranlar örnektir; hazır paket veya tamamlanmış müşteri projesi olarak sunulmaz.
SIK SORULAN SORULAR
Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri için merak edilenler
Kapsam ve bağlantılar, işletmenizin mevcut düzeni incelendikten sonra netleşir.
Telefon konuşmaları otomatik uygulamaya düşer mi?
Kullanılan santral veya çağrı servisinin entegrasyon imkânı varsa incelenebilir. Önce mevcut altyapı ve veri güvenliği koşulları doğrulanmalıdır.
Yönetici temsilci performansını görebilir mi?
Ölçülecek göstergeler ve adil karşılaştırma yöntemi birlikte belirlenirse ekip raporu tasarlanabilir.
İLK ADIM
İş akışınızı birlikte netleştirelim.
Sürecinizi paylaşın; gerekli ekranları ve proje kapsamını birlikte değerlendirelim.